Megbízható rendszerre várnak a háromszéki vízszolgáltató ügyfelei

Március óta döcög az új számlázási program a Hydrokovnál – korábban Közüzemek Rt. –, a hibák miatt sokan késve kapják a számlát, továbbá jelenleg a honlapjuk sem működik megfelelően. A szolgáltató szerint őszre stabilizálódhat a helyzet.

Már több hónap telt el azóta, hogy a háromszéki vízszolgáltató új informatikai rendszert vezetett be, ám annak hiányosságait a fogyasztók is megszenvedik. Jelenleg sem a számlák letöltése és kifizetése, sem a vízóraállás lejelentése nem működik a szolgáltató weboldalán. A számlák gyakran késnek, és még a pontosan fizető ügyfelek esetében is előfordul, hogy elmaradást mutatnak. Így szinte lehetetlen nyomon követni, hogyan történik az elszámolás – panaszolta egy olvasónk. Kozsokár Attila vezérigazgatót kérdeztük a helyzet hátteréről, aki lapunknak részletekbe menően beszélt arról, mi történt március óta, és mi várható a következő hónapokban.

Hiba a részletekben

A Hydrokov négy hónapja vezette be a korszerű, integrált rendszert – ami nemcsak könyvelési-számviteli, hanem vállalatirányítási szempontból is újdonság – egy bukaresti szoftvercég közreműködésével. A cél az volt, hogy az eddig külön adatbázisban szereplő sepsiszentgyörgyi, kézdivásárhelyi, kovásznai és bodzafordulói ügyfeleket egyetlen rendszerbe tömörítsék, a számlázási folyamatot pedig meggyorsítsák. A szoftver bevezetését hónapokig tartó előkészítés előzte meg: felmérték a meglévő rendszereket, és testre szabták az új szoftvert a szolgáltató igényei szerint. Amikor elkészült, a régit egyik pillanatról a másikra elhagyták, minden szükséges információt áttelepítettek, és március 1-től át is tértek az új rendszerre. Ezzel együtt egy tanulási folyamat is elkezdődött.

Az indítás után az új rendszerben sok olyan részletkérdés, kisebb-nagyobb hiba merült fel, amit előzetesen nem láttak, vagy amit nem értett meg elsőre a szoftvercég. Például, ha egy fogyasztó esetében a becsült érték túl magas, és leolvasáskor kiderül, hogy valójában kevesebbet fogyasztott a lakó, a következő számlát ennek megfelelően kell kiállítani – erre is meg kellett tanítani a programot. „Ezek mind olyan apróságnak tűnő dolgok, amelyek akadályoztak bennünket a működésben. Mert oda vezettek, hogy a számlák kiállításánál túlléptük a határidőket. A szoftver tehát működik, viszont vannak még nehézségeink” – magyarázta Kozsokár Attila. Hozzátette, számukra is kellemetlen ez a helyzet, és könyvelési szempontból is megerőltető ez az időszak, ráadásul a nyári szabadságolási időszak is lassítja a haladást. A céljuk az, hogy szeptember elején az augusztusi számlákat kiküldjék, késlekedés nélkül. A program kezelésében a szoftvercég munkatársainak segítségét is igényelték, az elkövetkező két hétben egy szakértői csapat érkezik Háromszékre, hogy segítse a betanulást.

A megbízott szoftvercég tapasztalatai azt mutatják, hogy egy ilyen program bevezetése szerencsés esetben hat hónapot igényel, de egy évig is elhúzódhat. A vezérigazgató abban reménykedik, hogy minél hamarabb elhárítják a gondokat. Többek között azt is meg kell oldani, hogy a weboldal is hibátlanul működjön, mert jelenleg sem vízóraállást jelenteni, sem számlát letölteni vagy kifizetni nem lehet. „Ebben az esetben a szoftvercég a weboldalfejlesztővel kellene egyeztesse a kódolást ahhoz, hogy akadálymentesen működjön a dolog” – mutatott rá az igazgató, aki szerint ez is megoldódik, pont úgy, ahogy azt az elektronikus fizetési szolgáltatók esetében is sikerült orvosolni a kezdeti pontatlanságokat, például a PayPointtal vagy a PAGO alkalmazás esetében.

Jogos panaszok

Kozsokár Attila tisztában van az ügyfelek elégedetlenségével. Mint mondta, a legtöbb észrevétel, megjegyzés a weboldal hiányosságai kapcsán érkezik be. Nem csoda, hiszen a honlapra 4-5 ezer felhasználó regisztrált, hozzászokott a használatához. „Mi szerettük volna ezt a számot megtartani és növelni. Természetesen ezért is abszolút prioritás nekünk is, hogy ez minél hamarabb helyreálljon. Dolgozunk rajta” – fűzte hozzá az igazgató.

Az is igaz, hogy több esetben később állítják ki a számlákat a korábban említett problémák miatt, de ez nem azt jelenti, hogy nem állítják ki egyáltalán. „Azoktól, akik késve kapják meg a számlát, elnézést kérünk. Viszont abban az esetben, hogyha egyáltalán nem kapott számlát a fogyasztó, akkor már máshol kell keresni a problémát” – húzta alá a Hydrokov vezetője. A számlák kihordását szerződéses alapon postaszolgálat végzi, náluk is történhet fennakadás.

Van panasz arra is, hogy nem megfelelő a becslés, amit a szolgáltató végez. „A fogyasztási becslés úgy működött a régi programban, hogy hat hónapos átlagot számoltunk, amire alapult a becslés. Amikor viszont új a szoftver, még nincs mire alapozni a becsléseket. Itt valóban előfordulhat az, hogy a becslés kicsit félresikerül, amiért elnézést kérünk a fogyasztóktól. Ugyanakkor ez nem egy tartós probléma, mert előbb-utóbb rendeződik” – magyarázta Kozsokár. Négy hónap után a program is komolyabb adatszámításokat tud végezni, továbbá a vízórák leolvasásakor is rendeződnek a számok az esetlegesen félresikerült becslések esetében.

A Hydrokov ugyanakkor egy olyan telefonos alkalmazás fejlesztésén dolgozik, amely nemcsak a vízóra állásának lejelentésére biztosít lehetőséget, hanem értesíti a fogyasztót a számlázási időszak kezdetéről, a számla kiállításáról, illetve a számla befizetésének közelgő határidejéről is. Kozsokár Attila szerint ennek elindítása 2-3 hónap múlva lesz esedékes.

Fotó: Veres Nándor